[遊記] 多羅滿賞鯨 (抱怨)

　　之前因為營隊行程有需要賞鯨，所以就多方比較後選擇了這家公司，在簽約之前我也和經理洽談過很多次，都是以「一條船開船（希望學員可以共乘）、附午餐便當、含接送和保險」這些條件去洽談，最後經理也說沒問題。

　　我們於 6/26 號將合約送到該公司，有一天的審閱期，會計小姐說晚點會叫經理過目，而隔天 6/27 我們去拿合約時，會計小姐說經理很忙還沒有看，叫我們等一下，她叫他馬上看，結果只見經理前後大概看了 10 分鐘吧，就簽字交給我們。同時我們也把更新過後的學員名單 (53
位) 交給會計，會計也說好她會看。之後由於又多出一人要加入，所以還打電話告知會計說人數多加一人 (53+1 位) 。

　　就在 7/7 號活動前兩天，我們打給公司再次確認合約，但會計卻說經理沒有講要附便當，跟會計講了很久的電話，會計一口咬定是我誤會經理意思，她說經理是說可以幫我們訂便當（簡稱「含便當」），但是費用還是要我們出。

　　我們又打了好幾次的電話洽談，每此會計都以「經理印象是怎樣怎樣」為理由，所以我們就只好用合約去跟他們講，最後態度也是不耐煩的答應附便當，還不停的報怨說他們這樣已經虧本了。姑且不論到底印象是誰對誰錯，但是合約有一日的審閱期，經理只瞄了幾下就簽字，有關自己權益草草了事，卻又一再的搬出「印象」來和我們談，也不願拿合約出來看。

　　本來以為已經沒問題了，結果在出發前一天，會記一直打電話問我人數到底多少，我就回覆是第二次給的修正名單 (54 位)。結果在 7/7 號帶著所有學員到櫃檯報到，並確認保險名單和出海人數，沒想到他們竟然還是用舊名單去算 (68 位) ，我們更新後的名單 (54 位) 早在 6/27 就了，怎麼還搞出這烏龍？

　　會計就說那保險和便當的差額要我們自付，接著就按計算機： 68-54=14 人，保險每 300 ，便當每人 50 ，所以 14 人總計要補差額 4900 。然後又說他們準備出兩艘船，還有油資什麼也想要我們付，但是當初洽談的時候是用假設人數 (80位) 要求一艘船。經理那時的回覆是說 80 人一條船OK，就算算錯算成 68 位，但是還是一艘船就可以的！況且今天又不是臨時更改人數，卻把過錯都算在我們身上。而且在櫃檯對名單時，會計算 55 人，跟我們算的有出入 (54人) ，她居然態度很差的把名單用丟的給我，並說：「不然妳自己來數！」，結果是她自己對錯。

　　而且多羅滿用舊名單去辦保險，但是新的學員加入，那不是就沒有保到？幫舊的幽靈人口保險有用嗎？問一出事是誰要負責？不過因為學員都在等候賞鯨，所以總召只好先掏出 4900 錢了事。我就只好等到活動辦完再跟他們談了，這家公司可能是業務過於繁忙，以致於我多次打電話過去，不是現在很忙、就是現在沒空，請我留手機說會回電，但是卻都沒有主動回過，出於無奈，我們只好直接去公司找經理談，而且我們很有禮貌的詢問，他們卻非常不耐煩，連基本服務態度都沒顧好，更別說其他的了。

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(以下過程皆有錄音存證)

　　就在活動辦完之際，就開始向該公司討論這 4900 是否可退，畢竟名單 6/27 就給了，把帳全部算在我們頭上多少都有點不合理，不過多次電話討論也沒結果，會計用很差的口氣說：「我覺得這件事情我認為已經是到很煩的地步了！」然後跟我說：經理目前意思是只退一半，有意見的話請跟經理講，不要再煩他們。

　　到這裡已經不是錢的問題了，還有服務態度和整體的感覺就是很差。既然走到這種地步，那退一半是可以，但是請開發票。態度自己先不好還說是我們態度差，反正整個過程我全部都有錄音，讓想了解的人去判斷。就算是我們有錯，也不能都算在我們頭上阿，態度有需要那麼不好嗎？提到合約問題就避而不談，提到訂便當問題就說「不要提過去的事」！是在推卸責任嗎？

　　說有事情要好好講的也是你們，當我提到過去的事還有合約，就開始大小聲是怎麼回事？既然不談過往事，那就針對後來你們自己也有疏失、超收的部份來談，但是又愛理不理。拿些不相干的來敷衍了事。說以做生意「誠信原則」，既然我說有的條件（附便當）就給我，那以你們做生意誠信的原則，那有不開發票不繳稅的？

　　經理還說：「你學生就在嗆什麼？國稅局！別的不學學這些嗆聲。嘿阿，嗆什麼！有什麼好嗆的！開開開，稅照收！不接受又怎麼樣？稅本來就另外加的！接不接受不是由你決定的！」
　　我還再問了一次「稅真的是外加的嗎？」
　　經理還是回我：「對阿，稅本來就是外加！」
　　如果真的照你說的那樣，那國稅局是你家開的嗎？我問過國稅局，基本上這樣稅外加算逃漏稅（加5%才能開發票本來照國稅局定義就是不可以的），而國稅局接不接受也不是由你決定的。　　
　　會計說：「如果照公訂價就可以開發票。」
　　我就回：「但是我上次賞鯨，公訂價也是沒發票，跟你們要又說沒有，是怎樣阿？」
　　講完後全部人挺安靜的，講到你們要害了是嗎？擺明就是能逃稅就逃阿！

　　最後會計還說：「東華竟然有你這種學生！你考上東華真是可憐！你真的是為你們學校爭光！」
　　那你們公司有你這種員工也是可憐欸，我都沒說你們怎樣，竟然先人身攻擊了起來！
　　會計又說：「你這樣做事情靠自己不會成功！」
　　經理說我們學生好的不學學嗆聲，我就是不懂，所以我找懂得人來問不可以嗎？打電話問國稅局，有人比他更懂嗎？這叫嗆聲喔？
　　經理：「國稅局還太小，最好法院上見一次！」
　　這又是誰先嗆聲阿？後來我提到要去法院也不是不可以。
　　經理：「你又在嗆聲是吧！」
　　真是奇怪的思考邏輯耶，自己先提都沒關係，我們提就叫做嗆聲，這是什麼道理？

　　後來錢退了一半，會計小姐還說：「你拿到錢後快滾！我不想看到你！」
　　是看我身份是學生好欺負就叫我滾嗎，如果今天是一個社會人士你敢這樣講嗎？
　　經理更妙，說：「請你們出去，這裡是我們私人的空間。」
　　好阿，那我就出去阿！以後人家問我，我就回答說這是你們私人空間，所以不要進去，反正是你們私人空間。原本說不開發票的，最後還是開了阿，當初經理不是說不要開嗎？況且把我趕
出去後，還叫另一位同學進去拿錢和發票。看我答應改開估價單的時候心理多少有底了吧？你敢開估價單沒關係，你就多少承擔點責任！

　　總之態度不好的公司我不會再去，以上對話都有錄音存證，想賴也賴不掉的。議大家去這家的時候可以注意一下，別繳了錢然後事後怎樣來受氣，寧可貴一點也不要受到服務態度不好的禮遇。批評東華有這種學生之前，先想想自己是怎樣在說吧！